Behandla bra kunder bra
Kundbemötande som får verksamheten för att lyfta
I tuff konkurrens angående de alltmer pålästa samt medvetna kunderna blir en proffsigt bemötande en nödvändig konkurrensfördel. Så här fullfölja du för att förbättra ett bra och heltäckande kundbemötande som ger långsiktig effekt.
Företagsanpassa
Kan du komma minnas ett tillfälle när ni blev riktigt bra bemött som kund? Vilka effekter fick det?
Vi pratar mer samt mer om kundupplevelse samt kundnöjdhet. Anledningen är förstås att kundernas krav samt förväntningar ökar. Det räcker inte med ett trevligt bemötande och en utmärkt produkt eller tjänst – kunderna vill ha mer än så. Ditt företag måste kunna leverera en mervärde på något sätt. Och det finns ingen pardon – lever ni inte upp till förväntan (och helst lite till) kommer ni tappa kunden.
Som kunder är vi inom dag också mer benägna att dela med oss av våra upplevelser mot våra nätverk. Särskilt ifall det är en dålig kundupplevelse.
Nöjda kunder berättar på grund av fyra andra om dem har en positiv perception
Fyra tips för personlig samt relevant kundkommunikation
Inom de flesta branscher blir kommunikationen tillsammans kunderna mer personlig. inom många fall leder den ökade personliga touchen mot att man missar relevansen. För att lyckas tillsammans med din kundkommunikation behöver ni balansera mellan att existera relevant för kunden samt att ha en personlig touch. Här har ni fyra enkla tips vid hur du lyckas:
”Alla” måste känna kunderna
För att lyckas med relevant kundkommunikation överhuvudtaget behöver du känna din kund. Du behöver förstå deras utmaningar och deras behov, men även uppleva dina kontaktpersoner på en personligt plan. Så fort ni blir fler än en på ditt företag måste ni ha en bra sätt att hantera all den informationen.
Här kommer ett bra CRM-system in. Många tänker rapportering samt uppföljning när de hör CRM. Huvudsyftet är R=Relationship. Genom att på olika sätt dokumentera informationen ifall era kunder kan samtliga i organisationen använda den informationen för att förbättrad kommunicera mer era kun